martes, 28 de septiembre de 2010

domingo, 26 de septiembre de 2010

jueves, 23 de septiembre de 2010

miércoles, 22 de septiembre de 2010

Cómo acabar con la crisis por Enriqueta

E aquí la visión de la crisis por Enriqueta, nuestra nueva colaboradora. Tiene carraspeo de garganta incluido y un pequeño lapsus de memoria (casi se le olvida el guión por su alzheimer xD).

Enriqueta Peiner la nueva colaboradora

Nuestra nueva criticadora del blog la inigualable Enriqueta Peiner. Aquí os dejo con su video de presentación.

lunes, 20 de septiembre de 2010

La telefonía apesta cada vez más


¿Estás contento/a con tu adsl? ¿Con tu factura de móvil? ¿En serio? ¿De verdad estás contento? ¿Nunca te ha dolido la cabeza por una factura errónea?
Pues yo no y creo que aunque pasen cien años en España nunca se podría estar contento con los servicios de telefonía, adsl, internet,... etc que ofrecen nuestros operadores. Nunca antes ha sido tan necesario comunicarse ya sea por una llamada, por un tweet, por un sms o por cualquier cosa que implique usar un ordenador o un móvil o cualquier aparato electrónico que sea capaz de conectarse a internet. Ono amenaza a sus usuarios (ver enlace) Orange intenta estafar a sus clientes intentando cobrar llamadas falsas (ver enlace) a telefónica convertida ahora en movistar le meten una multa con la que yo y varias generaciones mías podríamos vivir a cuerpo de rey (ver enlace). Podríamos seguir poniendo casos, incluso podríamos preguntar aleatoriamente a personas por la calle si todo va sobre ruedas con su móvil o su adsl la respuesta sería la misma siempre. Puedes tener un cierto grado de satisfacción en un momento concreto en el que tu operador te regala un teléfono nuevo, te aumenta la velocidad de tu adsl o incluso cuando te hace alguna oferta pero esto no es "lo bueno", lo bueno sería que alguién pudiese decir abiertamente "estoy contento con mi operador porque nunca he tenido un problema" a día de hoy eso es imposible y quien diga eso miente descaradamente.
Yo me pregunto por qué es tan difícil mantener a un cliente contento, tienen departamentos de calidad para que el servicio sea correcto y bueno, se gastan millonadas en campañas de "llamemos a todas horas a todo el mundo" con personas subcontratadas y mal pagadas cuando lo único que tiene que hacer es mantener a un cliente contento. Algo tan simple como asumir que has cometido un error con un cliente e intentar subsanarlo te hará ganar un cliente o varios. Algo tan sencillo como intentar cobrar algo que no debes hará que el cliente no solo no quiera estar en la compañía X sino que ese cliente conseguirá que amigos, familiares y conocidos no fichen por la compañía X nunca.
La degeneración en la atención al cliente cada vez es mayor y lo peor es que a los grandes les da igual llegará el momento que la única comunicación que puedas hacer sin que te timen o te roben sea con un teléfono como el de la foto.

martes, 14 de septiembre de 2010

Ofertas de trabajo falsas y fraudulentas

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Paseando por la calle vi un cartel en una farola que me llamó la atención, era una oferta de trabajo un tanto peculiar. En el anuncio buscaban a un camarero y una camarera y hasta ahí todo parece normal si no fuera porque el número de contacto empieza por 807. A los pocos metros en otra farola encontré otro cartel con el mismo teléfono que solicitaba personal para el cuidado de personas mayores.
Este número de teléfono es un número de tarificación especial (los precios no están actualizados pero os podéis hacer una idea) en el que seguramente no haya ni oferta de camarero ni oferta para cuidar ancianos. Está claro que es una estafa porque de no ser así deberían avisar en el mismo cartel del coste de la llamada ya que es obligatorio hacerlo.

Cada día y cada vez más los desalmados que quieren aprovecharse de las desgracias ajenas proliferan ingeniándoselas para timar, engañar, estafar,... a todo aquel que inocentemente ande un poco desesperado por un trabajo tan necesario que marque estos números en los que no solo no va a encontrar una oferta de trabajo sino que cada llamada le va a costar bastante cara.

lunes, 13 de septiembre de 2010

Orange vuelve a estafar

Me hago eco de una noticia de la Facua en donde la compañía telefónica Orange vuelve a intentar estafar a una de sus clientas. Esto llega a cansar es indignante que no puedas tener un servicio de telefonía, adsl o internet 3g sin que te intenten estafar.
A esta persona le querían cobrar más de 500 euros en llamadas falsas a números con prefijo 118.. (informacíon). La primera incongruencia viene cuando una supuesta llamada se realiza a las 13:49 con duración de 29 minutos y la siguiente en la lista de llamadas es tan solo 41 segundos después, ¿Cómo es posible hacer eso? ¿mientras llamas efectúas otra llamada a la vez? no tiene mucho sentido la verdad.
La segunda incongruencia viene cuando la clienta que tiene un límite impuesto de 18 euros mensuales de consumo le intentan cobrar más de 500 euros.

Mi conclusión es que las compañías juegan al despiste y si cuela, cuela. La gran mayoría te mete cosas en la factura que no has contratado, te intenta cobrar de más porque ellos lo valen y un largo etc. que hace que cada día pienses si no deberíamos volver a la era de las cavernas y comunicarnos con señales de humo (al menos son gratis.

Es indignante y animo a todo aquel que tenga problemas con el móvil, internet, telefonía fija,... que denuncie su caso para que no se lucren a costa de los usuarios porque se podrá pensar que a lo mejor un par de euros no significan nada pero un par de euros de cada español por muchísimos españoles cada mes es una cantidad tan grande que posiblemente se podría acabar con la crisis.

viernes, 10 de septiembre de 2010

El cartero nunca llama dos veces

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Hace unos días me llegó al buzón un aviso de correos de una carta certificada. Cada vez que me envían una carta certificada me toca ir a la oficina de correos porque el cartero impresentable, vago y creo que deficiente mental no se molesta en llamar a mi timbre y si lo hace es tan breve que ni me entero. Ha habido muchos antecedentes de cartas que me han enviado y que el cartero simplemente ha dejado el aviso porque subir con el ascensor 3 pisos es una tarea extenuante. Hoy curiosamente y por casualidades de la vida mientras bajaba al perro a pasear me encuentro al cartero que esta husmeando en los buzones echando cartas y me he puesto detrás de el en plan sigiloso (mi perro también tenía la postura de camuflaje) y he visto que cuando le tocaba mi buzón simplemente se ha limitado a meter uno de esos avisos amarillos y blancos que lleva encima pero lo más grave de la situación es que tenía los avisos amarillos atados con una goma de las que traen las cajas de los zapatos de la cantidad de avisos que tenía ya preparados para ser entregados.
Cuando está a punto de meter el aviso en mi buzón y casi al lado de su oreja le digo "¿HOY TAMPOCO ESTOY EN CASA?" y acto seguido mi perro se ha puesto a ladrar. El simpático cartero se ha acojonado ante el susto que le he dado y los ladridos de mi perro, cuando el impresentable cartero ha recuperado los latidos de su corazón me asegura que el ha llamado a mi timbre y que yo no he contestado.
Hay veces que ciertamente no estoy y hay otras veces que cuando el cartero llama le abro y yo me pregunto si una carta es certificada ¿por qué no la entrega en mano? ¿debo estar al acecho con el perro para recoger mi correo certificado? ¿debo amenazar de muerte al cartero para que no lo haga más? No soy el único al que le pasa esto y no me refiero sólo a un cartero en concreto he rebuscado por las entrañas de internete y no soy especial es una práctica habitual.

Entrevista con "la cartera"
He entrevistado a una cartera (mujer que reparte cartas) y las conclusiones dan miedo:

-Yo: ¿Por qué los certificados casi siempre dejan un aviso?
-Cartera: Porque es más comodo para nosotros, antes yo llamaba solo al timbre de la persona que tenía que dejarle el certificado y me volvía con casi todo el reparto, mis compañeros me dijeron que cuando fuera a un residencial que tocara a todos los timbres hasta que alguien abriese la puerta y dejo todas las cartas que no son certificadas y los avisos.

-Yo: Los avisos de las cartas certificadas ¿Los rellenáis antes de salir?
-Cartera: Depende, cada cual tiene su método, hay cartas certificadas que no necesitan ser entregadas en mano y otras que sí depende del servicio que hayan contratado. Si son de las que no hay que entregar en mano en mi caso si que relleno los avisos antes de entregarlos hay otros compañeros que los rellenan sobre la marcha.

-Yo: Si yo me quiero quejar ¿cómo lo hago?
-Cartera: Tendrías que ir a la oficina de correos a poner una queja

-Yo: ¿Podría poner una reclamación como por ejemplo cuando me timan en un establecimiento ante consumo?
-Cartera: No, las quejas que interpongas en la oficina de correos son asuntos internos. Correos es como si fuera una administración pública ante la cual no cabe interponer recurso alguno, te suelen responder con algún tipo de formulario estandar del tipo "haremos lo posible por mejorar el servicio"


Juzguen ustedes mismos nuestro servicio de correos es penoso, patético y lo peor de todo es que lo pagamos entre todos.

jueves, 9 de septiembre de 2010

Movistar estafa cada vez más

Es verdad, movistar estafa y cada vez se supera en su descaro a la hora de cobrar conceptos que no debe cobrarlos, os pongo en antecedentes:
Antes tenía la tarifa autonomos tu eliges mis cinco y internet en el móvil plus. Hasta ahí todo es correcto y un buen día me llama una chica, que se supone que habla español, teleoperadora de movistar ofreciendo gratuitamente una blackberry 8520. Cuando me llega yo todo contento voy a probarla y me doy cuenta que el correo es imposible de configurar, llamadita a movistar de casi 40 minutos para que me activen la tarifa plana de blackberry. Hasta aquí todo es correcto con una cosa que he omitido, pregunté muchas veces si podía cambiar mi tarifa de internet en el móvil plus por la tarifa plana blackberry (esta última más cara que la anterior) sin que hubiera penalización alguna y les faltó jurarme ante la biblia que no habría problema alguno en efectuar ese cambio. Las condiciones que me ofertaron fueron bastante buenas, la tarifa del blackberry que cuesta 20 euros mensuales me la dejaban en 10 euros mensuales durante un año y como era de esperar la tarifa internet en el móvil plus que vale 15 euros al mes desaparece. Cuando llega la factura me encuentro con la sorpresa, la tarifa de blackberry estaba en la factura pero la de internet en el móvil plus TAMBIÉN, creo que soy la única persona que tiene DOS tarifas de internet en una misma línea de teléfono.
Aquí se muestra la factura click para agrandar

Y por si no se ve bien la foto de la factura he fotografiado la parte interesante de la factura que son los conceptos que se ven más claros en la siguiente imagen

Al ver la factura me pongo en posición de loto y procedo a meditar... ohMmmMmMMMm, ohmMmMMMm... Tras 25.000 "ohms" aproximadamente me siento en el sofá y llamo a movistar para pedir explicaciones de por que me siguen cobrando la tarifa de internet en el móvil plus cuando me aseguraron que podría hacer el cambio sin problema alguno, su respuesta no tiene desperdicio, tengo las dos tarifas porque la de internet en el móvil plus es para cuando quiera conectar la sim a otro aparato móvil o a un modem 3g, yo después del shock anafiláctico pido que me den de baja esa tarifa y que me devuelvan los 15 euros que me cobran y responden que si doy de baja la tarifa de internet en el móvil plus me van a cobrar 83 euracos... doble shock anafiláctico.
Vista la situación después de convulsionar y con la cabeza fría lo más lógico es que reclames ante usuarios teleco para que te devuelvan el dinero y pongan las cosas en orden ante semejante atropello te das cuenta de que puede pasar muchísimo tiempo hasta que te den la razón (si es que te la dan) y que, evidentemente, te van a seguir cobrando 15 euros al mes por un servicio que no usas y que te han estafado de una manera que resulta casi imposible de demostrar. Cada vez está más claro que cosas como estas ocurren a diario y que el consumidor está totalmente desprotegido ante las prácticas ilegales de este tipo de empresas a menos que tengas algún tipo de asesoramiento jurídico, algo que no todo el mundo se puede permitir. Ojala mucha gente se haga eco de esta, mi noticia, y corra la voz de las estafas de los que llevan nuestras comunicaciones, hoy tan importantes y casi imprescindibles.